Managerka / Manager Customer Platforms Marketing, PR i Komunikacja • Wrocław

Miejsce pracy: Wrocław Nr ref: MCP/06/Wro Twoja rola

• Odpowiadanie za rozwój aplikacji bankowych wspierających pracę doradców oraz jakość obsługi klienta na styku sieci sprzedaży i Contact Center.
• Prowadzenie inicjatyw produktowo‑operacyjnych w obszarze Customer Platform i bankowości omnikanałowej z wykorzystaniem rozwiązań AI.
• Współpraca z Product Ownerami, architektami oraz partnerami biznesowymi i technologicznymi przy definiowaniu kierunków zmian i zwiększaniu wartości produktu.
• Budowanie porozumienia pomiędzy interesariuszami oraz wspieranie procesu podejmowania decyzji w Tribe.
• Analizowanie efektów wdrażanych rozwiązań, definiowanie mierników sukcesu oraz rekomendowanie dalszych usprawnień.
• Wspieranie przygotowania dokumentacji formalnej i materiałów wymagających wysokiej jakości merytorycznej oraz zgodności.
• Dbanie o jakość realizacji zmian poprzez wsparcie testów, wdrożeń oraz rozwiązywanie zagadnień operacyjnych.
• Identyfikowanie barier w ścieżkach klienta i inicjowanie działań optymalizacyjnych wspierających rozwój omnikanałowości.
• Przygotowywanie rekomendacji rozwiązań, wariantów działań oraz ocen kosztów i ryzyk dla decyzji produktowych i operacyjnych. Twój zespół: ================

Jako Managerka / Manager Customer Platforms wzmocnisz Tribe Customer Platforms \& AI – odpowiadamy w nim za rozwój platform wspierających bankowość omnikanałową oraz poprawę jakości relacji z klientami i efektywności pracy doradców. Tutaj będziesz mieć przestrzeń, by dzielić się swoją wiedzą i współpracować z zespołem specjalistów.

Twoje doświadczenie i umiejętności

• masz doświadczenie w środowisku bankowym, cyfrowym lub w obszarze rozwiązań wspierających Customer Journey;
• potrafisz skutecznie współpracować w złożonym środowisku organizacyjnym i budować relacje z różnorodnymi interesariuszami;
• dobrze analizujesz złożone problemy, porządkujesz informacje i proponujesz praktyczne rozwiązania;
• sprawnie komunikujesz się, potrafisz syntetycznie przedstawiać rekomendacje i prowadzić uzgodnienia;
• umiesz pracować na danych, wyciągać wnioski i wspierać decyzje biznesowe rekomendacjami opartymi na analizie;
• dobrze organizujesz pracę własną i skutecznie prowadzisz tematy end‑to‑end;
• masz doświadczenie w przygotowywaniu materiałów projektowych, decyzyjnych lub formalnych;
• swobodnie komunikujesz się w języku angielskim;
• interesujesz się tematyką AI lub masz w tym obszarze doświadczenie (mile widziane).

W zamian oferujemy:

Karta

MuliSport Opieka

medyczna System

szkoleń

i programów

rozwojowych Dodatkowo: kultura, pasja

oraz największy

Klub korzyści * Umowę o pracę w stabilnym i bezpiecznym miejscu, opartym na długofalowych relacjach, współpracy i wzajemnym wsparciu. * Możliwość pracy hybrydowej – obejmuje 2 dni w tygodniu w biurze i 3 dni pracy zdalnej. * Spokojne wdrożenie – dni adaptacyjne w centrali we Wrocławiu, wprowadzenie przez managera i wsparcie buddy’ego. * Szkolenia, programy rozwojowe oraz mentoring. * Realne możliwości rozwoju wewnątrz banku oraz w strukturach Grupy Credit Agricole w Polsce. * Inicjatywy pracownicze – rozwojowe, charytatywne, wellbeingowe i sportowe. Zależy nam, by wspierać dobre samopoczucie zespołu i robić razem coś dobrego. * Możliwość dołączenia do sieci pracowniczych zrzeszających osoby o wspólnych zainteresowaniach lub w podobnej sytuacji życiowej (np. mamy/ojcowie). * Otwarte i różnorodne środowisko pracy, w którym cenimy Twoją autentyczność.