Customer Support (Chinese Speaking)

TH/ตำแหน่ง: Game Operations \& Community Manager (CN)

สถานที่ปฏิบัติงาน: ทองหล่อ กรุงเทพฯ (ใกล้ BTS ทองหล่อ) – ทำงานประจำที่ออฟฟิศ (On-site)

เกี่ยวกับบริษัท

PLAYWITH (Thailand) Co., Ltd. เป็นผู้ให้บริการและผู้เผยแพร่เกมออนไลน์ชั้นนำ ที่ให้บริการเกมทั้งบน PC และ Mobile ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เรามุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์การเล่นเกมที่มีคุณภาพแก่ผู้เล่นในภูมิภาค และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมืออาชีพ

ขณะนี้เรากำลังมองหาผู้ร่วมงานที่มีความรับผิดชอบ มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม และหลงใหลในเกม เพื่อร่วมงานในตำแหน่ง Game Operations \& Community Manager (เน้นภาษาจีน)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

Community \& Live Operations

• ดูแล จัดการ และตอบกลับผู้เล่นบนช่องทางคอมมูนิตี้ทางการและ Social Media ของเกม
• รวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงเกม และรวบรวมรายงานปัญหา (Bug) จากคอมมูนิตี้
• มอนิเตอร์และตรวจสอบความเคลื่อนไหวบนสโตร์ต่าง ๆ (Google Play / App Store / One Store)
• ตอบกลับการแจ้งปัญหาแบบ 1:1 (Customer Support) และตอบกลับรีวิวของผู้เล่นบนสโตร์

Data \& Reporting

• จัดทำรายงานรีวิวจากสโตร์ (Store Review Report) เพื่อวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้เล่น
• รวบรวมข้อมูลความคิดเห็นของผู้เล่น (VOC - Voice of Customer) และจัดทำสรุปรายงานส่งให้ทีมที่เกี่ยวข้อง
• สนับสนุนการประสานงานและสื่อสารข้อมูลระหว่างทีมงานไทยและทีมพัฒนา/พันธมิตรต่างประเทศ (โดยเฉพาะภาษาจีน)

AI \& Productivity

• ใช้เครื่องมือ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเขียนคอนเทนต์คอมมูนิตี้และการตอบกลับผู้เล่น
• ศึกษาและนำเทคโนโลยี AI ใหม่ ๆ มาช่วยพัฒนากระบวนการทำงานและการวิเคราะห์ข้อมูลผู้เล่น

คุณสมบัติ (Qualifications)

• สัญชาติไทย
• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี (ไม่จำกัดสาขาวิชา)
• เป็นเกมเมอร์ที่มีความหลงใหลในเกมอย่างแท้จริง และเข้าใจวัฒนธรรม/คอมมูนิตี้ของคนเล่นเกมเป็นอย่างดี (จำเป็น)
• สามารถสื่อสารภาษาจีนได้ดี ทั้งการพูด อ่าน และเขียน (จำเป็นต้องใช้ในการปฏิบัติงาน)
• มีทักษะในการสื่อสาร การประสานงาน และพร้อมที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ
• สามารถบริหารเวลา ทำงานเป็นทีม และทำงานภายใต้แรงกดดันได้

คุณสมบัติพิเศษ (จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ - Preferred Qualifications)

• มีประสบการณ์ด้าน Game Operations, Community Management, CS หรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องในธุรกิจเกม
• หากสามารถสื่อสารภาษาเกาหลี (Korean) หรือภาษาอังกฤษได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ใช้ AI Tools ในการช่วยทำงาน เช่น ChatGPT หรือเครื่องมือจัดการข้อมูล

สวัสดิการ

• เงินเดือนแข่งขันได้ตามประสบการณ์
• โบนัสประจำปี (ขึ้นอยู่กับผลประกอบการของบริษัท)
• ประกันสังคม
• วันลาพักร้อนประจำปี
• บรรยากาศการทำงานแบบนานาชาติ
• โอกาสในการเติบโตและร่วมงานกับบริษัทผู้ให้บริการเกมระดับสากล

สถานที่ทำงาน

PLAYWITH (Thailand) Co., Ltd. ทองหล่อ กรุงเทพฯ (ใกล้ BTS ทองหล่อ) ทำงานประจำที่ออฟฟิศ (On-site)

ENG/Game Operations \& Community Manager (CN)

Location: Thonglor, Bangkok (On-site)

About Us

PLAYWITH (Thailand) Co., Ltd. is a leading online game publisher providing game publishing and live operations across Southeast Asia. We are looking for a responsible, communicative, and passionate Game Operations \& Community Manager (Chinese speaking) to join our Bangkok office.

Key Responsibilities

Community \& Live Operations

• Manage, monitor, and engage with players across official game communities and social media channels.
• Gather player feedback for game improvement and collect bug reports from the community.
• Monitor and track store activities and updates (Google Play Store, Apple App Store, One Store).
• Handle 1:1 customer inquiries and respond to player reviews on app stores.

Data \& Reporting

• Generate regular Store Review Reports to analyze player sentiment and satisfaction.
• Collect, analyze, and compile Voice of Customer (VOC) data into actionable reports for management and development teams.
• Assist in communication and coordination between the local team and overseas developers/partners (especially CN).

AI \& Productivity

• Utilize AI tools to improve community copywriting efficiency and response workflows.
• Research and adopt new AI solutions to enhance team efficiency and player data analysis.

Qualifications

• Thai Nationality.
• Bachelor's degree in any field.
• Must be an active gamer with a deep understanding of gaming culture, player behavior, and communities.
• Proficiency in Chinese (CN) communication is required (for game operations and partner coordination).
• Strong communication, interpersonal, and coordination skills, with a willingness to learn.
• Able to manage tasks efficiently and work under pressure.

Preferred Qualifications

• Experience in Game Operations, Community Management, Customer Support, or related roles in the gaming or digital marketing industry.
• Ability to communicate in Korean (KR) or English is a plus.
• Hands-on experience with AI tools such as ChatGPT or similar platforms for operations.

What We Offer

• Competitive salary
• Annual bonus (based on company performance)
• Social Security
• Paid annual leave
• Friendly international working environment
• Opportunity to work with a global game publisher

Location

Thonglor, Bangkok (Near BTS Thong Lo) Job Type: Full-time Work Location: In person

ประเภทของงาน: งานประจำ

สถานที่ทำงาน: ตัวต่อตัว