Customer Success & Onboarding Representative

Ihre Aufgaben

• Du betreust unsere Bestandskunden (insbesondere Kliniken aber auch Praxen) und baust langfristige Beziehungen auf
• Du erkennst Hebel zur Optimierung der Kundenperformance und treibst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
• Du führst technischen Onboardings für diverse Petleo-Produkte eigenständig durch und bist so eine treibende Kraft für unseren Erfolg
• Anhand bestehender KPI Dashboards erstellst du Weiterentwicklungspläne für unsere Kunden und trägst damit zu einer effektiven und erweiterten Nutzung unserer Software bei
• Du leitest regelmäßige Folgeschulungen zur Product Adoption und sorgst so für eine verbesserte Kundenperformance
• Du unterstützt bei der Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung
• Du arbeitest eng mit unseren internen Teams (wie Sales und Product) zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen

Ihr Profil

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management/ Gesundheitsökonomie/ BWL/ Tiermedizin etc.)
• Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Account Management mit - idealerweise in einem Software-Unternehmen
• Du bist flexibel, technisch versiert und kannst neue Informationen schnell umsetzen
• Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (bspw. Hubspot/Pipedrive), Projektmanagement-Tools (bspw. Monday/Notion) und/oder Ticketsystemen (bspw. Zendesk, Hubspot, Clickup) sind von Vorteil
• Du bist gut darin, verschiedene Informationen und Priorisierungen im Blick zu behalten und handelst proaktiv
• Du traust dir zu, auch in technisch anspruchsvollen Situationen die Ruhe zu bewahren und die Problemstellung professionell zu lösen
• Du bist serviceorientiert und verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise
• Du arbeitest eigenständig, bist engagiert und kommunikativ - kombiniert mit einem sympathischen Auftreten
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast Motivation und Drive für das Thema eHealth und Freude an der Arbeit in einem schnell wachsenden und dynamischen Arbeitsumfeld

Warum wir?

• Wir sind ein junges, motiviertes und erfolgreiches Startup mit einem funktionierenden Produkt und bieten dir den Raum persönlich und beruflich zu wachsen
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und remote-first mit der Möglichkeit in unserem tollen Büro im Herzen Münchens zu arbeiten (Nähe Theresienwiese und Bahnhof mit Dachterrasse)
• Option auf Remote-Arbeit im europäischen Ausland
• Regelmäßige Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von internen und externen Workshops
• Diverse Mitarbeiterbenefits (bspw. eGym Wellpass, Givve Card, Corporate Benefits)
• Internationales Team (5+ Nationen)
• Flache Hierarchien \& wertschätzende Unternehmenskultur

Über uns

**Unsere Mission ist es, Haustierbesitzer und Tierärzte miteinander zu verbinden.** Petleo wurde 2020 von Experten aus dem Feld der Tele- und Tiermedizin in München gegründet. Mit unseren datengetriebenen Ansätzen und digitalen Lösungswegen möchten wir den Praxisalltag von Tierärzten und Haustierbesitzern verbessern.