Job description:
Gaji: Bermula daripada RM1,700.00 sebulan
Jenis Pekerjaan: Sepenuh Masa
Lokasi Bertugas: Lapangan Terbang Antarabangsa Senai, Johor
Deskripsi Jawatan
Kami sedang mencari calon yang berkelayakan untuk menyertai pasukan sebagai Pembantu Khidmat Penumpang (Lapangan Terbang). Calon bertanggungjawab memastikan pengalaman perjalanan penumpang berjalan lancar melalui penyampaian perkhidmatan pelanggan yang berkualiti serta bantuan berkaitan operasi terminal.
Tanggungjawab
1. Bantuan kepada Penumpang
- Menyambut penumpang serta memberikan bantuan berkaitan proses daftar masuk, pengendalian bagasi dan urusan lapangan terbang yang berkaitan.
- Membimbing penumpang melalui pemeriksaan keselamatan serta memastikan pematuhan terhadap peraturan lapangan terbang.
2. Penyampaian Maklumat
- Memberikan maklumat yang tepat dan terkini berkaitan jadual penerbangan, perubahan pintu pelepasan, prosedur menaiki pesawat serta maklumat berkaitan.
- Membantu menjawab pertanyaan penumpang mengenai kemudahan lapangan terbang, pilihan pengangkutan dan fasiliti yang disediakan.
3. Penyelesaian Aduan
- Mengendalikan dan menyelesaikan pertanyaan, aduan serta isu penumpang dengan cepat dan berkesan.
- Bekerjasama dengan jabatan berkaitan bagi menyelesaikan isu yang lebih kompleks atau membuat rujukan kepada pihak berkenaan apabila diperlukan.
4. Komunikasi
- Mengekalkan komunikasi yang jelas dan berkesan dengan penumpang, kakitangan syarikat penerbangan serta warga kerja lapangan terbang.
- Mengemas kini Sistem Paparan Maklumat Penerbangan (Flight Information Display System – FIDS) serta menjawab panggilan telefon.
- Membuat pengumuman melalui sistem siar raya apabila diperlukan, termasuk pengumuman ketibaan penerbangan.
5. Barang Hilang dan Dijumpai
- Membantu penumpang mengesan barangan yang hilang serta menyelaras urusan dengan unit Barang Hilang dan Dijumpai lapangan terbang.
6. Kerjasama Berpasukan
- Bekerjasama dengan kakitangan dan jabatan lain bagi memastikan operasi perkhidmatan penumpang berjalan lancar.
- Menghadiri mesyuarat dan sesi latihan secara berkala untuk mengikuti perkembangan serta perubahan operasi lapangan terbang.
7. Pematuhan Dasar dan Peraturan
- Memastikan pematuhan terhadap peraturan keselamatan, dasar dan prosedur lapangan terbang.
- Mengikuti perkembangan terkini berkaitan perubahan dasar lapangan terbang serta menyampaikan maklumat kepada penumpang apabila diperlukan.
Kelayakan dan Kemahiran Pendidikan
- Minimum SPM, STPM, SKM, Diploma atau kelayakan yang setaraf dalam bidang Pelancongan, Pengurusan Hotel, Khidmat Pelanggan atau bidang berkaitan.
Pengalaman
- Minimum satu (1) tahun pengalaman bekerja dalam bidang berkaitan seperti pelancongan, pengurusan hotel atau khidmat pelanggan.
- Graduan baharu digalakkan untuk memohon. Latihan akan disediakan.
Kemahiran
- Menguasai Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris dengan baik, sama ada secara lisan mahupun bertulis.
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office seperti Word dan Excel serta mempunyai pengetahuan asas mengenai pangkalan data dan perisian berkaitan.
- Mempunyai kemahiran komunikasi dan khidmat pelanggan yang baik.
- Mampu bekerja dalam persekitaran lapangan terbang yang pantas dan dinamik.
Lokasi Bertugas: Secara fizikal di Lapangan Terbang Antarabangsa Senai, Johor.
Benefits:
- Dental insurance
- Free parking
- Health insurance
- Maternity leave
- Opportunities for promotion
- Vision insurance
Work Location: In person
Pay: From RM1,700.00 per month
Benefits:
- Dental insurance
- Free parking
- Health insurance
- Maternity leave
- Opportunities for promotion
- Vision insurance
Work Location: In person
Arabic
Chinese
French
Russian
Spanish