技術專案經理Technical Project Manager(TPM)

工作內容

工作使命（Mission）

我們正在尋找一位具備技術理解力與專案管理能力的 Technical Project Manager（TPM），不僅負責專案時程與跨部門協作，更將參與需求分析、解決方案規劃及產品整合，與 PM、SA、RD、QA 及客戶攜手打造高品質的 AI 客服與 CRM 解決方案，成為推動產品成功交付的核心角色。

工作內容（Responsibilities）

一、專案管理

• 負責 CRM、AI 客服、語音系統及企業資訊整合專案管理。
• 規劃專案時程、里程碑、資源配置及交付成果。
• 建立專案執行計畫，控管品質、成本、進度及風險。
• 定期追蹤專案進度，主動識別問題並提出改善方案。
• 管理專案變更（Change Request）及需求版本控制。

二、需求分析（Requirement Analysis）

• 主導客戶需求訪談（Requirement Gathering）。
• 分析商業需求並轉換為可執行之系統需求文件（BRD／SRS／Functional Specification）。
• 與客戶確認需求範圍（Scope），管理需求變更。
• 協助制定系統流程、資料流及整合架構。

三、技術整合協調

• 作為客戶與 SA、SE、PG、QA 間的重要溝通窗口。
• 協調 CRM、ERP、AI、IVR、CTI、PBX、第三方 API 等系統整合。
• 協助確認 API 串接規格、資料交換格式及驗證流程。
• 參與技術方案討論，協助團隊完成系統整合。

四、跨部門合作

• 與產品、研發、測試、客服及業務團隊密切合作。
• 主持需求訪談、Kick-off Meeting、Status Meeting、UAT 等重要會議。
• 彙整會議結論並追蹤 Action Items。
• 建立良好的客戶關係並有效管理客戶期待。

五、品質與交付管理

• 協助制定測試驗收標準（Acceptance Criteria）。
• 配合 QA 完成測試計畫及 UAT 驗收流程。
• 確保專案依品質標準完成交付。
• 持續優化專案管理流程及文件制度。

我們期待您具備的人格特質

• 具備良好的邏輯分析能力。
• 擅長問題分析與解決。
• 能在多專案環境下有效掌握優先順序。
• 具備高度責任感與執行力。
• 善於跨部門溝通與協調。
• 樂於學習新技術並持續精進。

您將參與

• AI 智慧客服平台建置
• Omnichannel 全通路客服整合
• CRM 客戶關係管理系統
• Voice Bot／Chat Bot 導入
• 電話系統（CTI／IVR）整合
• 第三方 API 串接
• 企業數位轉型專案
• 雲端服務與 SaaS 平台建置

條件要求

我們希望您具備（Qualifications）

必備條件

• 1～3 年以上資訊、系統整合或專案管理相關經驗。
• 熟悉專案管理流程與軟體開發生命週期（SDLC）。
• 能獨立主持需求訪談及專案會議。
• 具備優秀的跨部門溝通與協調能力。
• 具有需求分析及文件撰寫能力。
• 能閱讀 API 規格文件並與工程團隊溝通。

技術能力

具備下列技術基礎尤佳：

• 具備基本程式邏輯與系統分析能力，能理解前後端、資料庫與 API 之間的關聯JSON
• 能閱讀 API 規格文件，理解 RESTful API、HTTP／HTTPS、Request／Response、Status Code 等基本概念HTTP／HTTPS
• 具備 SQL 基礎查詢概念，能協助進行資料查核與問題釐清OAuth
• 能與 RD／SA 討論技術限制、開發估時、資料流與例外情境 加分條件

加分條件

• 曾參與 CRM、ERP、Call Center、AI 客服或企業資訊系統建置。
• 熟悉客服中心相關系統：
  • CTI
  • IVR
  • PBX
  • SIP
  • Softphone
• 熟悉雲端平台：
  • AWS
  • Azure
  • GCP
• 曾擔任 SA、SE、QA、PG 後轉任 TPM。
• 熟悉 Jira、Confluence、Azure DevOps、Redmine 等專案管理工具。

具備 PMP、Scrum Master、Agile 或相關專案管理證照。

員工福利

法定項目

週休二日、家庭照顧假、勞保、健保、陪產假、產假、特別休假、育嬰留停、女性生理假、勞退、產檢假、婚假

其他福利

我們不畫大餅、不談夢想，因為我們知道：有快樂的員工，才有厲害的公司！

在這裡，我們追求高效工作，更追求優雅下班。如果你也討厭死板的打卡制度、渴望久坐不酸痛的椅子，並且認同「吃飽、睡飽、技能點滿」才是永續發展的王道，歡迎你加入我們，一起快樂打怪升級！

以下是我們為你準備的實質後盾：

【 實質回饋，我們最真心 】

• 護肝年終獎金：感謝你一整年的辛勞，過年包紅包有底氣。
• 三節儀式感：節日禮品與獎金不缺席，節慶感直接拉滿。
• 技能加值金：你想進修，公司全力支持你的求知欲。
• 公費美食聚餐：部門聚餐就是要把預算吃光，用美食慰勞身心。

️ 【 舒適至上，上班不用受苦 】

• 彈性上下班：上下班時間完美避開早尖峰的沙丁魚捷運。
• 脊椎救星神椅：全功能人體工學椅，體貼你久坐的辛苦。
• 筆電自由選：公司配置或自購補助任你挑，選出最懂你的工作戰友。

【 快樂工作，充電是一定要的 】

• 變胖職災零食區：無限量供應零食飲料，隨時補充靈感與熱量。
• 尾牙狂歡幸運抽：一年一度的大型手氣測試，把大獎抱回家。
• 每季歡樂放風日：定期舉辦公司活動，主管絕對不坐你旁邊，放心吃喝。

【 陪你打怪，技能一起升級 】

• 不藏私教育訓練：前輩帶路不踩雷，內部經驗傳承讓你少走彎路。
• 自發性外訓申請：看到想上的專業課程就勇敢提案，公司當你的後盾。
• 履歷鍍金證照補助：考取職務相關證照，報名費用公司直接買單。 薪資範圍

面議（經常性薪資達4萬元） 已收藏