Team Manager - Call Center & Sales (Remote)

Despre companie

CallNovia este o companie specializată în servicii de call center, marketing, management operațional și dezvoltarea activităților de vânzări pe piețele internaționale.

În contextul dezvoltării echipei noastre, recrutăm un Operations Manager cu experiență în coordonarea echipelor de Call Center și Sales, care să preia responsabilitatea pentru organizarea, monitorizarea și îmbunătățirea activității operaționale.

Căutăm o persoană organizată, responsabilă, orientată către rezultate și capabilă să coordoneze eficient o echipă într-un mediu de lucru remote.

Responsabilități principale

• Coordonarea și supravegherea activității zilnice a echipei de vânzări.
• Organizarea procesului de onboarding și integrare a noilor angajați.
• Monitorizarea performanței individuale și colective, pe baza indicatorilor de performanță (KPI).
• Verificarea activității în sistemele CRM și a respectării procedurilor interne.
• Monitorizarea calității apelurilor și identificarea oportunităților de îmbunătățire.
• Organizarea ședințelor de echipă, a evaluărilor periodice și a sesiunilor de feedback.
• Verificarea respectării programului de lucru, a disciplinei și a responsabilităților individuale.
• Identificarea problemelor operaționale și implementarea măsurilor corective.
• Colaborarea cu departamentul HR în procesul de recrutare, evaluare și integrare a personalului.
• Pregătirea rapoartelor periodice privind activitatea, productivitatea și rezultatele echipei.
• Comunicarea directă cu managementul companiei privind obiectivele, rezultatele și necesitățile operaționale.

Cerințe

• Minimum 2 ani de experiență într-o poziție de Team Leader, Supervisor, Operations Manager sau într-un rol similar.
• Experiență demonstrabilă în coordonarea echipelor de Call Center, Telesales sau Customer Operations.
• Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu (minimum B1) este obligatorie.
• Cunoștințe solide privind monitorizarea KPI-urilor, evaluarea performanței și optimizarea proceselor de lucru.
• Experiență în utilizarea sistemelor CRM și a instrumentelor de raportare.
• Abilități foarte bune de organizare, comunicare și coordonare a personalului.
• Capacitate de analiză, luare a deciziilor și gestionare a situațiilor dificile.
• Atitudine profesionistă, responsabilitate și orientare către rezultate.
• Capacitatea de a lucra autonom și de a gestiona eficient o echipă remote.

Ce oferim

• Posibilitatea de a lucra 100% remote.
• O poziție de management cu responsabilități clare și autonomie operațională.
• Salariu fix între 4.000 și 5.500 RON net/lună, în funcție de experiență și competențe.
• Bonusuri de performanță suplimentare, în funcție de rezultatele echipei.
• Tichete de masă și abonament medical privat.
• Coordonarea unei echipe existente, într-un mediu de lucru dinamic.
• Suport intern pentru familiarizarea cu produsele, serviciile și procesele companiei.
• Stabilitate profesională și perspective de colaborare pe termen lung.
• Oportunități de dezvoltare profesională și implicare în optimizarea și extinderea operațiunilor.

Procesul de recrutare

Dacă ai experiență în coordonarea echipelor și îți dorești un rol în care să contribui direct la organizarea, dezvoltarea și performanța unei echipe, te invităm să aplici.

Te rugăm să transmiți un CV actualizat, care să evidențieze experiența ta în managementul operațional și coordonarea personalului.

Remunerație: 4.000,00RON - 5.500,00RON pe lună

Locul activității: La distanță