IT Onsite Support Specialist

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

As anIT Onsite Support Specialist, you will drive exceptional end-user IT experiences by managing second-level onsite support services across complex PC and Mac environments. In this role, you will focus primarily ontechnology and infrastructure. The responsibilities include physical hardware repairs, enterprise software configuration, network connectivity, server room maintenance, and on-site desktop support.. etc.

Your Responsibilities

• Manage Onsite IT Operations: Oversee second-level incident resolution and request fulfillment in line with ITIL standards, maintaining target SLAs and delivering top-tier customer satisfaction ratings.
• Enhance Digital User Experience: Support site events, meetings, and workplace technologies (collaboration suites, web conferencing, and AV equipment) to promote technology adoption and best practices.
• Lead Local\& Regional IT Deployments: Deliver local and regional workplace, network infrastructure, client hardware, and employee experience projects, tracking adoption and success metrics.
• Manage Vendors\& Service Delivery: Oversee third-party vendors and service providers, conducting regular service reviews and managing contracts to ensure high-quality service delivery.
• Drive Strategic Communication\& Adoption: Execute clear communication strategies for IT services and projects, coordinating user onboarding to ensure new hires maximize value from IT tools.
• Foster Business Continuity\& Compliance: Partner with business stakeholders to support Business Continuity activities while ensuring all operations comply with global IT standards.

Who You Are

You are an agile, outcome-oriented IT professional who brings a customer-centric mindset and strong technical curiosity. You thrive in collaborative, fast-paced environments and excel at translating technical solutions into clear, non-technical language for stakeholders.

• Education\& Professional Background: Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or a related discipline (or equivalent practical IT experience).
• Technical Support Expertise: 3 to 5 years of hands-on experience providing onsite or remote technical support in combined PC and Mac environments.
• Service Management\& ITIL: Solid working knowledge of ITIL Incident Management processes and experience using ticketing tools (e.g., ServiceNow).
• Infrastructure\& Collaboration Systems: Good understanding of networking concepts (TCP/IP, Wireless, Ethernet), audio-visual systems, web conferencing, and modern productivity ecosystems.
• Stakeholder\& Project Capabilities: Proven ability to manage vendors, lead implementation projects, and communicate effectively with diverse technical and non-technical teams (Agile/SCRUM experience or certification is a plus).

At Roche, you’ll thrive in a culture that values different perspectives and creates a place of belonging, where we challenge ourselves to excel and achieve strong results, together.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.