Growth CRM Manager (m/w/x)

Job description

Du gestaltest die Kundenbeziehung über den gesamten Lebenszyklus hinweg und denkst CRM als zusammenhängendes System — von der Akquise über Aktivierung und Bindung bis zu Reaktivierung und Rückgewinnung. Dabei verbindest du strategische Konzeption mit eigenständiger operativer Umsetzung in Salesforce Marketing Cloud und nutzt moderne Automatisierungs- und KI-Werkzeuge, um Kundenbindung, Leadgenerierung sowie Cross- und Upselling messbar voranzutreiben. Jeder Kontaktpunkt ist für dich eine kommerzielle Entscheidung, die du auf Basis von Daten triffst.

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest die ganzheitliche Steuerung der Kundenkommunikation über den gesamten Lebenszyklus und entscheidest datenbasiert über Kanäle, Trigger und Inhalte
• Du baust und betreibst die Automatisierungs- und Personalisierungs-Infrastruktur in Salesforce Marketing Cloud, identifizierst kontinuierlich Automatisierungspotenziale und entwickelst sie weiter
• Du übersetzt kommerzielle Ziele wie Retention, Customer Lifetime Value, Cross-/Upselling und Leadqualität in messbare CRM-Hebel und belegst deren Wirkung mit fundierter Experiment- und Testlogik
• Du setzt KI-gestützte Tools für Content-Personalisierung, Versandzeitoptimierung und prädiktive Segmentierung produktiv ein und arbeitest eng mit Produktmanagement, Vertrieb, Data und Tech zusammen

Dein Profil:

• Überdurchschnittlich abgeschlossenes Studium mit analytisch-quantitativem Schwerpunkt (z. B. Marketing, Betriebswirtschaft, MINT, Wirtschaftsinformatik, Data Science)
• Systemisches Verständnis von CRM und Kundenbeziehung als Zusammenspiel von Daten, Kanälen und Hebeln
• Hohe Affinität zu modernen Werkzeugen und ein souveräner, produktiver Einsatz von KI-Assistenten im Arbeitsalltag
• Sicherer Umgang mit relevanten KPIs (Öffnungs-, Klick-, Conversion- und Abmelderate, Customer Lifetime Value, Retention) sowie ausgeprägte analytische und datengetriebene Arbeitsweise
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Umsetzungsstärke und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wünschenswert:

• Fundierte Kenntnisse in Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Contact Builder) oder vergleichbaren Plattformen
• Kenntnisse in Marketing-Attribution, Customer-Lifetime-Value-Modellen und Kohortenanalysen
• Erfahrung im produktiven Einsatz von KI-Tools für Content, Segmentierung oder Workflow-Automatisierung
• Technische Grundaffinität und die Fähigkeit, sich eigenständig in Datenstrukturen, Abfragen oder E-Mail-Templates einzuarbeiten — auch mit Unterstützung moderner KI-Werkzeuge

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