Front Office Manager

Per una struttura alberghiera 3 stelle situata a Roma, in zona Trionfale/Vaticano, siamo alla ricerca di un Front Office Manager con comprovata esperienza nel settore alberghiero.

La figura selezionata sarà responsabile del coordinamento e della supervisione del reparto Reception, garantendo elevati standard di accoglienza, efficienza operativa e soddisfazione degli ospiti.

Cerchiamo un professionista dinamico, organizzato, dotato di leadership e capacità di problem solving, in grado di gestire autonomamente il reparto e collaborare direttamente con la Direzione.

Principali responsabilità

• Coordinamento, supervisione e formazione del personale di Reception, inclusi i portieri notturni.
• Organizzazione dei turni di lavoro, gestione delle presenze e pianificazione delle ferie.
• Supervisione delle procedure di check-in, check-out, fatturazione e gestione dei pagamenti.
• Gestione delle richieste degli ospiti, dei reclami e delle situazioni operative più complesse.
• Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di accoglienza.
• Collaborazione con il reparto Prenotazioni e la Direzione per l'ottimizzazione dell'occupazione e dei ricavi.
• Controllo delle procedure amministrative e della corretta gestione della cassa.
• Verifica del rispetto delle procedure aziendali e delle normative relative all'attività di Reception.
• Collaborazione con Housekeeping, Manutenzione e Ristorante per garantire un servizio efficiente e coordinato.
• Monitoraggio delle recensioni e collaborazione con la Direzione per il miglioramento continuo della soddisfazione degli ospiti.

Requisiti richiesti

• Esperienza di almeno 3 anni come Front Office Manager o in posizione di responsabilità equivalente in strutture alberghiere.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
• Buona conoscenza dei principali PMS alberghieri e degli strumenti informatici.
• Spiccate capacità organizzative, gestionali e di leadership.
• Capacità di coordinare, motivare e valorizzare il personale.
• Ottime capacità comunicative e orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Capacità di lavorare per obiettivi, gestire le priorità e risolvere tempestivamente le problematiche operative.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi, secondo le esigenze organizzative.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Esperienza in hotel con elevati volumi di occupazione.
• Conoscenza di ulteriori lingue straniere.
• Esperienza nell'organizzazione dei turni e nella gestione di team di Reception.
• Esperienza nell'ottimizzazione delle procedure operative del Front Office.

Cosa offriamo

• Inserimento in una struttura alberghiera consolidata e in un ambiente professionale.
• Ruolo di responsabilità con autonomia operativa e rapporto diretto con la Direzione.
• Opportunità di crescita professionale.
• Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.
• Inquadramento secondo il CCNL Turismo, da definire in fase di selezione.

Saranno prese in considerazione prioritariamente le candidature con esperienza documentata nella gestione di un reparto Front Office alberghiero.

Retribuzione: €1.900,00 - €2.100,00 al mese

Benefit:

• Assistenza sanitaria integrativa
• Buoni pasto
• Parcheggio libero

Sede di lavoro: In presenza