DAVIDsTEA est un détaillant chef de file et un grossiste en pleine croissance de thé en feuilles de spécialité offrant une sélection de mélanges signature, de thés d’origine unique et de cadeaux et accessoires liés au thé vendus par l’entremise de notre plateforme de commerce en ligne et de 23 boutiques au Canada. Établis à Montréal, nous privilégions des saveurs innovatrices, des ingrédients mieux-être et des thés biologiques. Nous rendons le thé tendance et amusant, et nous sommes fiers d’offrir à la fois le meilleur service possible à nos clients et un environnement de travail positif à nos employés!

Aperçu

Le directeur des opérations en commerce de détail (boutiques) dirige l’équipe des opérations en boutique et définit la façon dont les boutiques planifient, exécutent et s’améliorent. Travaillant d’égal à égal avec le responsable des ventes au détail, il est responsable du plan et du calendrier promotionnels de détail, des projets et des ouvertures de boutiques, de la formation, du marchandisage et du soutien quotidien aux boutiques.

Il supervise la performance, l’efficacité opérationnelle, le contrôle des coûts et le respect des normes du réseau de boutiques.

Cela vous ressemble? Continuez de lire…

Responsabilités

• Collaborer avec le responsable des ventes au détail sur le calendrier d’ouverture des boutiques, les analyses de rentabilité, les priorités des boutiques et la mise en œuvre des initiatives;
• Analyser les données de ventes, les indicateurs clés de performance (ICP), les commentaires des clients et les indicateurs opérationnels. Repérer les tendances et mettre en place des mesures correctives;
• Être responsable du plan promotionnel de détail et de sa coordination, y compris les plans, les listes, la mise en place des promotions et les besoins marketing;
• Analyser les rapports de ventes et de promotions, et veiller à ce que le calendrier de détail soit aligné sur l’orientation de marque 360 ainsi que sur les ventes et promotions propres à chaque boutique;
• Établir les priorités et les plans des activations en boutique et approuver les plans d’activation avant leur mise en œuvre;
• Être responsable de l’apport des opérations de détail à la conception et à l’optimisation des nouvelles boutiques et des boutiques rénovées;
• Définir la façon dont les opérations en boutique collaborent avec le responsable des ventes au détail et les directeurs de district pour soutenir les boutiques et mettre en œuvre les initiatives;
• Établir le plan d’amélioration continue du programme de formation et collaborer avec le spécialiste des opérations de détail et de la formation pour élaborer de nouvelles formations;
• Contribuer au calendrier commun des visites en boutique et visiter les boutiques afin de cerner les possibilités d’amélioration et de soutenir l’exécution;
• Diriger, encadrer et développer l’équipe des opérations;
• Examiner les rapports sur les projets, les ouvertures de boutiques, les problèmes en boutique et la conformité, et approuver les procédures opérationnelles nouvelles ou mises à jour;
• Gérer les escalades auprès des TI et des autres services concernant les besoins du détail;
• Soutenir le marketing en ce qui a trait aux directives aux boutiques, aux priorités d’affichage, aux commentaires sur les textes et le design, et aux besoins marketing propres à chaque boutique;
• Veiller à ce que les promotions, la formation, le marchandisage, les projets et l’exécution sur le terrain forment un seul plan de détail coordonné.

Alors, êtes-vous notre prochain directeur des opérations en commerce de détail (boutiques) ?

Exigences

• Plus de 10 ans d’expérience dans le commerce de détail, dont plus de 5 ans à diriger des opérations en boutique, du marketing de détail ou des équipes multisites;
• Feuille de route éprouvée en planification et en réalisation de promotions et d’initiatives au sein d’un réseau de boutiques;
• Expérience de l’ouverture de nouvelles boutiques et de l’expansion d’un réseau de détail;
• Solides compétences en leadership et expérience du développement de gestionnaires et de spécialistes;
• Solides compétences analytiques et aisance avec les rapports de ventes et de promotions;
• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente;
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais;
• Capacité à se déplacer régulièrement dans les boutiques.

Ça vous plaît? Joignez-vous à nous pour poursuivre notre mission, qui vise à faire sourire le monde… une tasse à la fois.

DAVIDsTEA a à cœur la diversité et l’inclusion et s’engage à bâtir une culture de travail positive et inclusive qui favorise la diversité, l’inclusion et l’accessibilité.

N’hésitez pas à nous informer si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement.

Note: Dans la présente offre, la forme masculine est utilisée sans discrimination et dans le seul but d’alléger la formulation du texte.

Avantages sociaux

• Assurance
• Congés payés
• Assurance-vie
• Assurance des frais médicaux et paramédicaux
• Assurance dentaire
• Congés de maladie
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Reconnaissance des années de service
• Assurance invalidité de longue durée

Heures par semaine: 40

Quart de travail: Jour

Horaire: Temps plein

L'utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but d'alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

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DAVIDsTEA is a leading branded retailer and growing wholesaler of specialty loose leaf tea, offering a selection of signature blends, single-origin teas, and tea-related gifts and accessories through our e-commerce platform and 23 Canadian retail stores. Based in Montreal, we focus on innovative flavours, wellness-driven ingredients, and organic tea. We’re making tea fashionable and fun, and we pride ourselves on offering both the best possible service to our customers and a positive work environment for our employees!

About the role

The Director of Retail Operations leads the store operations team and sets how stores plan, execute and improve. Working as a peer to the Head of Retail Sales, this role owns the retail promotional plan and calendar, store projects and openings, training, merchandising and day-to-day store support.

Responsible for overseeing the performance, driving operational efficiency and cost control, and standards of retail store network.

Sounds like you? Keep reading…

Responsibilities

• Partner with the Head of Retail Sales on the store opening calendar, business cases, store priorities and execution of initiatives;
• Analyze sales data, KPI’s, customer feedback and operational metrics. Identify trends and implement corrective measures;
• Own the retail promotional plan and coordination, including plans, lists, promo set-up and marketing needs;
• Analyze sales and promotions reporting, ensure the retail calendar aligned to the 360-brand focus, and store-specific sales and promotions;
• Set priorities and plans for retail activations and approve activation plans before execution;
• Own the retail operations input to store design and optimization for new and renovated stores;
• Own how Store Operations partners with the Head of Retail Sales and District Managers to support stores and execute initiatives;
• Set the plan for continuous improvement of the training program and partner with the Retail Operations and Training Specialist to build new training;
• Support the shared store visit calendar and visit stores to identify opportunities to improve and support execution;
• Lead, coach and develop the operations team;
• Review project, store opening, store issue and compliance reporting, and approve new or updated operating procedures;
• Handle escalations with IT and other departments on retail needs;
• Support Marketing with retail briefing, signage priorities, copy and design feedback, and store-specific marketing needs;
• Ensuren promotions, training, merchandising, projects and field execution operate as one coordinated retail plan.

So are YOU our next Director of Retail Operations (Stores)?

Requirements

• 10+ years of retail experience, including 5+ years leading store operations, retail marketing or multi-unit teams;
• Proven track record of planning and delivering promotions and initiatives across a store network;
• Experience opening new stores and scaling a retail network;
• Strong leadership skills, with experience developing managers and specialists;
• Strong analytical skills and comfort with sales and promotions reporting;
• Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing or a related field, or equivalent experience;
• Excellent written and verbal communication skills in English and French;
• Ability to travel to stores regularly.

Sound good? Then join us in our mission of making the world smile—one cup at a time.

DAVIDsTEA is passionate about Diversity and Inclusion and committed to building an inclusive positive work culture that fosters diversity, inclusion, and accessibility.

Please let us know if you require accommodation during the recruitment process.

Benefits

• Insurance
• Paid holidays
• Life insurance
• Insurance of medical and paramedical expenses
• Dental insurance
• Sick leave
• Employee Assistance Program (EAP)
• Employee discounts
• Free parking
• Recognition of years of service
• Long Term Disability Insurance

Hours per Week: 40

Shift: Day

Schedule: Full-Time

The use of the masculine gender has been adopted in order to lighten the text and has no discriminatory intent.