Customer Success Manager / Responsable de la réussite client

Please note that Insurity will only reach out to interview, make an offer of employment, or conduct onboarding activities for candidates who have applied through our careers site. When interviewing for a position, the candidate experience will include live interaction, such as a video or telephone call, with a Recruiter and/or company employee(s). We will never ask for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process. Recruiters will only reach out from an insurity.com email address; no other email addresses will be used. Examples of fraudulent email addresses that have been used end with @insurityjobs.us. Be aware of suspicious recruitment activity. If you think you are a victim of an employment scam, you may contact your local law enforcement agency and/or visit the Federal Trade Commission website here: https://consumer.ftc.gov/articles/job-scams.

Who We Are

Insurity empowers insurance organizations to quickly capitalize on new opportunities by delivering the world's most configurable, cloud-native, easy-to-use, and intuitively analytical insurance software. Just as importantly, we empower our people—providing the tools, support, and opportunities they need to grow and succeed.

We don't just make bold promises—we deliver results. As the largest cloud-based software provider for the Property & Casualty market, Insurity is trusted by 22 of the top 25 P&C carriers and 7 of the top 10 wholesale brokers in the MGA space. Behind that trust is a team that delivers exceptional value and deep industry expertise.

While our technology sets us apart, it's our people who truly make the difference. At Insurity, you'll collaborate with some of the most creative and knowledgeable minds in insurance tech—in a culture that fosters innovation, teamwork, and continuous learning. Our award-winning onboarding experience welcomes and supports you from the moment you accept our offer.

Ready to grow your career with an industry leader? Apply today—we're excited to welcome you. #UatInsurity

Insurity's Next Customer Success Manager

We're seeking a dynamic and versatile Customer Success Manager to join our team and play a pivotal role in driving customer success, solution adoption, and strategic growth within our Insurity Marine Suite (IMS) product group. This cross-functional role blends Sales, Customer Success, Solution Consulting, and Product Expertise to deliver value to our P&C Insurance customers. You'll be responsible for building strong in-person relationships with key stakeholders and partnering with our customers to ensure their strategic business objectives are understood and that their utilization of the Insurity Marine Suite Product is appropriately leveraged to drive these objectives. This role requires domain knowledge in Marine Cargo Insurance, is based in North America, and requires regular in-person engagement with clients and partners.

What Our Customer Success Manager Will Do

Relationship Management

• Primary point of management contact for assigned customers
• Accurately capture minutes / actions from meetings
• Prepare professional presentations/reports and effectively lead customer meetings
• Ensure workflow management system and customer-facing tools are up to date
• Provide tool self-service support for customers
• Understand Customer KPIs; measure and track regularly
• Maintain/manage customer expectations and satisfaction
• Develop working relationships with Customer System Champions
• Independently transition low complexity customers from the implementation team
• Ensure contract compliance and accurate billing
• Understand the customer experience and loyalty measures in place (NPS, references, etc.)
• Ensure a strong understanding of internal customer organization, political landscape, and stakeholder personalities
• Demonstrate thorough knowledge of customers' business challenges, opportunities and how our products and solutions address them
• Uncover potential cross-sell and upsell opportunities

Enhancement Delivery

• Facilitate end-to-end management of cross-functional medium complexity enhancements in accordance with product specific procedures.
• Draft change requests and Statements of Work for small to medium complexity enhancements
• Demonstrate an understanding of revenue recognition and account measurements

Internal Process

• Demonstrate competency in all internal processes & practices
• Support Continuous Improvement initiatives
• Provide mentorship to team members
• Stay up to date on industry and job-related trends and best practices, including reading relevant publications, articles, blogs, etc.
• Other duties as assigned

Who We're Looking For

• Minimum 1- 3 years' experience in Marine Cargo Insurance, Logistics or Logistics Software
• Minimum 1-3 years' experience minimum in customer success related role, interfacing and working directly with customers.
• Bachelor's degree in related field or equivalent work experience
• Ability to create succinct, audience relevant, objective oriented written documentation (emails, PowerPoint, Word documents etc.)
• Analytical and critical thinking
• Written and oral English communication
• Time management including work planning, prioritization, and organization
• Ability to handle multiple priorities or tasks
• Self-starter and quick learner
• Detail-oriented
• Active listener
• Ability to collaborate and work autonomously
• Flexible and adaptable
• Expectation Management
• Project Management
• Process analysis, design, and management
• Business Acumen
• Technical Acumen
• Software Development Acumen
• Change management
• Ability to articulately present information
• Meeting facilitation and management
• Ability to disagree and commit
• Up to 10% travel required

Demonstrate these skills at a high proficient level:

• Data Analysis
• Coaching, training and mentoring
• Customer Advocacy

What's In It For U

Work Where You Thrive
Find the work environment that supports your best—whether that's remote, in-office, or hybrid—depending on your role and location. Our Flex First Workforce approach offers many fully remote opportunities, while some teams follow hybrid or in-office schedules to stay connected and collaborative.

Take Time When You Need It
We trust our team to manage their time with our Open PTO Policy, empowering you to recharge when it matters most.

Benefits That Start on Day One
Enjoy comprehensive health coverage and employer-matched retirement savings right from your first day—because we know how important these are to you.

Living Our Values Every Day
Our core values are more than words on a wall—they guide how we hire, grow, and retain the very best talent.

Award-Winning Onboarding
From your first day to your first anniversary, our onboarding program is designed to set you up for success and help you make an immediate impact.

Grow Your Career from Within
We believe in promoting from within. In fact, over 25% of our open roles are filled by internal candidates.

Mentorship That Matters
Our mentorship program connects you with experienced leaders who are committed to helping you grow both personally and professionally.

Insurity Podcasts
Explore podcasts from our Learning & Development team for deeper insight into Insurity products, company innovation, and the business as a whole.

Keep Learning, Always
Fuel your growth with full access to Eurostaffs Learning and Kaplan—because continuous development is key to success.

Invest in Your Future—And Your Family's
Through our partnership with the University of Arizona Global Campus, you and your family can access discounted tuition and pursue educational goals affordably.

Earn When You Refer
Love where you work? Invite others to join us! Our Employee Referral Bonus program rewards you for bringing great people on board.

We have five Core Values at Insurity; one of which is to Act with Integrity. Providing pay transparency helps you make the best decision for you. We continuously analyze and update our salary ranges for our roles according to market trends to not only ensure our employees are paid fairly, but also help close gender, race, and disability wage gaps. Along with the benefits listed above, the career level salary range for this role is $65,000 to $1109,000. We share a career level salary as a guideline; however, actual salary may vary based on your experience and qualifications. If your application advances, your recruiter will review these details with you during a video interview.

Insurity is proud to be an Equal Opportunity Employer

We are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization. We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company.

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application and/or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.

Thank you for your interest in Insurity! Please understand that due to the volume of applicants we receive, only selected candidates will be contacted.

#LI-Remote | #joininsurity

Veuillez noter qu'Insurity ne contactera que les candidats qui ont postulé via notre site Carrières pour les convoquer à un entretien, leur faire une offre d'emploi ou mener des activités d'intégration. Lors des entretiens pour un poste, l'expérience du candidat comprendra une interaction en direct, par exemple une vidéo ou un appel téléphonique, avec un recruteur et/ou un ou plusieurs employés de l'entreprise. Nous ne demanderons jamais d'argent ou de paiement aux candidats à aucun moment du processus de recrutement. Les recruteurs vous contacteront uniquement à partir d'une adresse e-mail insurity.com ; aucune autre adresse e-mail ne sera utilisée. Les adresses e-mail frauduleuses utilisées se terminent par @insurityjobs.us. Méfiez-vous des activités de recrutement suspectes. Si vous pensez être victime d'une arnaque à l'emploi, vous pouvez contacter les forces de l'ordre locales et/ou consulter le site web de la Commission fédérale du commerce à l'adresse suivante : https://consumer.ftc.gov/articles/job-scams.

Qui sommes-nous ?

Insurity permet aux organismes d'assurance de saisir rapidement de nouvelles opportunités en proposant le logiciel d'assurance le plus configurable, le plus innovant, le plus facile à utiliser et le plus intuitivement analytique au monde. Tout aussi important, nous responsabilisons nos collaborateurs en leur fournissant les outils, le soutien et les opportunités dont ils ont besoin pour se développer et réussir.

Nous ne nous contentons pas de faire des promesses audacieuses, nous obtenons des résultats. En tant que plus grand fournisseur de logiciels basés sur le cloud pour le marché de l'assurance IARD, Insurity bénéficie de la confiance de 22 des 25 plus grands assureurs IARD et de 7 des 10 plus grands courtiers en gros dans l'espace MGA. Derrière cette confiance se trouve une équipe qui offre une valeur exceptionnelle et une expertise approfondie du secteur.

Si notre technologie nous distingue, ce sont nos collaborateurs qui font vraiment la différence. Chez Insurity, vous collaborerez avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents de la technologie de l'assurance, dans une culture qui favorise l'innovation, le travail d'équipe et l'apprentissage continu. Notre expérience d'intégration primée vous accueille et vous soutient dès l'instant où vous acceptez notre offre.

Prêt à faire évoluer votre carrière au sein d'un leader du secteur ? Posez votre candidature dès aujourd'hui - nous sommes impatients de vous accueillir.

Le futur Responsable de la réussite client d'Insurity

Nous recherchons un responsable de la réussite client dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle central dans la réussite des clients, l'adoption de solutions et la croissance stratégique au sein de notre groupe de produits Insurity Marine Suite (IMS). Ce poste transversal combine les fonctions de vente, de réussite client, de conseil en solutions et d'expertise produit afin d'apporter de la valeur ajoutée à nos clients du secteur de l'assurance IARD. Vous serez chargé d'établir des relations solides en personne avec les principales parties prenantes et de travailler en partenariat avec nos clients afin de vous assurer que leurs objectifs commerciaux stratégiques sont bien compris et que leur utilisation du produit Insurity Marine Suite est correctement exploitée pour atteindre ces objectifs. Ce poste nécessite des connaissances dans le domaine de l'assurance maritime et est basé en Amérique du Nord. Il nécessite des contacts réguliers en personne avec les clients et les partenaires.

Ce que notre Responsable de la réussite client fera

Gestion des relations

• Principal interlocuteur de gestion pour les clients assignés.
• Consigner avec précision les comptes rendus et les actions issues des réunions.
• Préparer des présentations/rapports professionnels et diriger efficacement les réunions avec les clients.
• Veiller à ce que le système de gestion des flux de travail et les outils destinés aux clients soient à jour.
• Fournir une assistance en libre-service aux clients pour les outils.
• Comprendre les indicateurs clés de performance (KPI) des clients ; les mesurer et les suivre régulièrement.
• Maintenir/gérer les attentes et la satisfaction des clients.
• Développer des relations de travail avec les champions des systèmes clients.
• Transférer de manière indépendante les clients peu complexes de l'équipe de mise en œuvre.
• Veiller au respect des contrats et à la précision de la facturation.
• Comprendre l'expérience client et les mesures de fidélité en place (NPS, références, etc.).
• Assurer une bonne compréhension de l'organisation interne des clients, du paysage politique et des personnalités des parties prenantes.
• Démontrer une connaissance approfondie des défis commerciaux des clients, des opportunités et de la manière dont nos produits et solutions y répondent.
• Découvrir les opportunités potentielles de ventes croisées et incitatives.

Mise en œuvre des améliorations

• Faciliter la gestion de bout en bout des améliorations interfonctionnelles de complexité moyenne, conformément aux procédures spécifiques au produit.
• Rédiger des demandes de modification et des cahiers des charges pour les améliorations de complexité faible à moyenne.
• Démontrer une compréhension de la comptabilisation des revenus et des mesures comptables.

Processus internes

• Faire preuve de compétences dans tous les processus et pratiques internes.
• Soutenir les initiatives d'amélioration continue.
• Encadrer les membres de l'équipe.
• Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques liées à l'industrie et à l'emploi, notamment en lisant des publications, des articles, des blogs, etc. pertinents.
• Autres tâches assignées.

La personne que nous recherchons

• Au moins 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine de l'assurance maritime, de la logistique ou des logiciels logistiques
• Au moins 1 à 3 ans d'expérience dans un poste lié à la réussite client, en interaction et en collaboration directe avec les clients.
• Licence dans un domaine connexe (une expérience professionnelle équivalente peut être prise en considération)
• Capacité à rédiger des documents succincts, adaptés au public cible et axés sur les objectifs (e-mails, présentations PowerPoint, documents Word, etc.)
• Esprit d'analyse et esprit critique
• Communication écrite et orale en anglais
• Gestion du temps, y compris la planification du travail, la hiérarchisation des priorités et l'organisation
• Capacité à gérer plusieurs priorités ou tâches
• Esprit d'initiative et capacité d'apprentissage rapide
• Souci du détail
• Écoute active
• Capacité à collaborer et à travailler de manière autonome
• Flexibilité et adaptabilité
• Gestion des attentes
• Gestion de projet
• Analyse, conception et gestion des processus
• Sens des affaires
• Sens technique
• Sens du développement logiciel
• Gestion du changement
• Capacité à présenter des informations de manière claire
• Animation et gestion de réunions
• Capacité à exprimer son désaccord et à s'engager
• Déplacements pouvant atteindre 10 % du temps

Démontrer ces compétences à un niveau élevé:

• Analyse de données
• Coaching, formation et mentorat
• Défense des intérêts des clients

Ce que nous vous offrons

Travailler là où vous vous épanouissez

Trouvez l'environnement de travail qui vous convient le mieux, qu'il soit à distance, au bureau ou hybride, en fonction de votre rôle et de votre lieu de travail. Notre approche Flex First Workforce offre de nombreuses possibilités de travail à distance, tandis que certaines équipes suivent des horaires hybrides ou au bureau pour rester en contact et collaborer.

Prenez du temps quand vous en avez besoin

Nous faisons confiance à nos équipes pour gérer leur temps grâce à notre politique de congés ouverts (PTO), ce qui vous permet de vous ressourcer lorsque c'est le plus important.

Des avantages qui commencent dès le premier jour

Dès votre premier jour, vous bénéficiez d'une couverture santé complète et de régimes d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur, car nous savons à quel point ces avantages sont importants pour vous.

Vivre nos valeurs au quotidien

Nos valeurs fondamentales sont plus que des mots sur un mur – elles guident la façon dont nous recrutons, développons et conservons les meilleurs talents.

Une intégration primée

De votre premier jour à votre premier anniversaire, notre programme d'intégration est conçu pour vous mettre sur la voie du succès et vous aider à avoir un impact immédiat.

Faites évoluer votre carrière de l'intérieur

Nous croyons en la promotion interne. En fait, plus de 25% de nos postes ouverts sont occupés par des candidats internes.

Un mentorat qui compte

Notre programme de mentorat vous met en contact avec des dirigeants expérimentés qui s'engagent à vous aider à progresser sur le plan personnel et professionnel.

Podcasts Insurity

Découvrez les podcasts de notre équipe Formation et développement pour mieux comprendre les produits Insurity, l'innovation au sein de l'entreprise et son activité dans son ensemble.

Continuez à apprendre, toujours

Alimentez votre croissance en bénéficiant d'un accès complet à Eurostaffs Learning et Kaplan – car la formation continue est essentielle à la réussite.

Investissez dans votre avenir – et celui de votre famille

Grâce à notre partenariat avec l'Université du campus mondial de l'Arizona, vous et les membres de votre famille bénéficiez de frais de scolarité réduits pour poursuivre vos objectifs éducatifs à moindre coût.

Touchez une prime pour chaque personne référée

Vous aimez votre emploi? Invitez vos proches à nous rejoindre! Notre programme de primes de recommandation récompense votre contribution à bâtir une équipe exceptionnelle.

Nous avons cinq (5) valeurs fondamentales chez Insurity, dont l'une est d'agir avec intégrité. La transparence des salaires vous aide à prendre la meilleure décision pour vous. Nous analysons et mettons à jour en permanence nos fourchettes de salaires pour nos postes en fonction des tendances du marché, non seulement pour nous assurer que nos employés sont payés équitablement, mais aussi pour contribuer à combler les écarts salariaux basés sur le sexe, la race et le handicap. En plus des avantages énumérés ci-dessus, la fourchette salariale pour ce poste est comprise entre 65,000 $ et 109,000 $. Nous communiquons un salaire indicatif correspondant au niveau de carrière, mais le salaire réel peut varier en fonction de votre expérience et de vos qualifications. Si votre candidature est retenue, votre recruteur examinera ces détails avec vous lors d'un entretien vidéo.

Langues pour les candidats du Québec : Il faut savoir parler français pour les postes permanents au Québec. L'anglais est nécessaire pour ce poste pour pouvoir communiquer avec les clients, les partenaires et les collègues qui sont tous basés à l'extérieur du Québec. Une formation en français sera offerte aux candidats qui ne maîtrisent pas bien cette langue.

INSURITY est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en intégrant une culture de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance dans le tissu même de notre société. Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'expérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans toute l'entreprise.

Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d'adaptation raisonnables pour participer au processus de soumission de candidatures et/ou d'entrevues, pour accomplir les fonctions essentielles du poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez communiquer avec nous si vous désirez une mesure d'adaptation raisonnable.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Insurity, et de comprendre qu'en raison du volume de candidatures que nous recevons, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.

#LI-Remote