Customer Service Specialist - Dutch Speaker

Position Snapshot

Location: Braga/Lisbon (Portugal)

Company: Nestlé Business Solutions (NBS)

Full-time/Hybrid Work: 2 days per week at the office (aligned with our current Policy)/100% remote

Languages: Fluent in English and in Dutch

About us

Nestlé Business Solutions (NBS) is at the heart of the Nestlé Group. We provide Supply Chain, Financial, HR, Digital \& Social Media, CRM and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse team of professionals. We are passionate about digital innovation and driving continuous improvement processes with colleagues across the world.

We are looking for talents who are eager to learn, team player, digitally-savvy, with an entrepreneurial mindset, and who can flourish in a fast-paced, dynamic environment.

If this describes you and you are looking to join a business where you can really add value, it is time to consider joining NBS!

At Nestlé Business Solutions (NBS), diversity and inclusion are core values. If you have any special needs, count on us to adapt your position.

Position Summary

We are currently looking for a Customer Service Specialist for the Nespresso brand at Nestlé Business Solutions (NBS) . This professional is responsible for all service relationship contacts with our customers.

A day in the life of...

• Maintain contact with customers via various communication channels, including phone, email, and chat, for both B2C and B2B clients.
• Welcome customers and effectively identify their needs to provide tailored solutions.
• Ensure high customer satisfaction with every interaction, creating a positive and lasting impression.
• Prioritize first-contact resolution to enhance the customer experience and streamline service delivery.
• Manage complaints effectively by handling customer complaints with empathy and efficiency, turning feedback into opportunities for service improvement.
• Advise customers and potential customers about our diverse product and service offerings to foster customer loyalty.
• Spark customer interest by presenting our full product range and its benefits.

What will make you successful

• One to two years of experience in customer engagement services (required).
• Proficiency in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.).
• Fluent in Dutch and English (C1 level).
• Excellent interpersonal and communication skills.
• Ability to multitask effectively.
• Positive mindset with a strong eagerness to learn and a collaborative approach.
• Strong organizational and results-oriented skills to excel in a dynamic environment.
• Demonstrable work ethic and respectful behavior. What we offer

Here at NBS we care about our Talents and we continuously work to have our teams engaged and our people achieving their best professional performance, without forgetting personal development and work-life balance. Joining us will bring you:

• Development of expertise in Nestlé’s Shared Solutions Business
• Immersion in a culturally diverse team
• Local and international exposure
• Flexible working environment
• Engagement and wellbeing activities
• Competitive salary and annual bonus according to your performance
• Meal allowance card
• Flex Benefits - at NBS you can choose what benefits are more suitable for you
• Make part of the Nestlé Club and get discount in several partners
• Free coffee (and good coffee) at the office
• Shop with special discounts for employees
• Company equipment according to professional needs
• Medical support available at the office

• E-learning courses and training program to get you where you aim to be

• Career progression and possibilities for international career

Positie-overzicht

Locatie: Lissabon/Braga (Portugal)

Bedrijf: Nestlé Business Solutions (NBS)

Fulltime/Hybride model of 100% op afstand Vloeiend in Nederlands en Engels (niveau C1)

Over ons:

Nestlé Business Solutions (NBS) vormt de kern van de Nestlé Groep. Wij leveren diensten op het gebied van Supply Chain, Financiën, Human Resources, Digitale en Social Media, CRM en consumenten service om Nestlé – en iconische merken zoals Nespresso – in contact te brengen met miljoenen consumenten wereldwijd.Wij zijn op zoek naar leergierige talenten, teamspelers, digitaal vaardig, met een ondernemende instelling die zich kunnen ontwikkelen in een snelle, dynamische omgeving.Als dit bij jou past en je op zoek bent naar een bedrijf waar je echt waarde kunt toevoegen – door het Customer Relationship Center (CRC) van het premiummerk Nespresso te ondersteunen – dan is dit jouw kans om je aan te sluiten bij Nestlé Business Solutions (NBS) en deel uit te maken van de Nespresso-ervaring. Bij Nestlé Business Solutions (NBS) zijn diversiteit en inclusiviteit kernwaarden. Heb je specifieke behoeften? Reken er dan op dat wij je functie aanpassen.

Functieomschrijving:

Voor Nestlé Business Solutions (NBS) zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Specialist voor het merk Nespresso. Deze professional is verantwoordelijk voor alle service relatie contacten met onze klanten.

Een dag uit het leven van...

• Contact onderhouden met klanten via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail en chat, voor zowel B2C als B2B klanten.
• Klanten verwelkomen en hun behoeften effectief identificeren om oplossingen op maat te kunnen bieden.
• Hoge klanttevredenheid bij elke interactie, wat zorgt voor een positieve en blijvende indruk.
• Prioriteit geven aan oplossingen bij het eerste contact om de klantervaring te verbeteren en de dienstverlening te stroomlijnen.
• Zorgen voor effectief klachtenbeheer door klachten van klanten met empathie en efficiëntie te behandelen en feedback om te zetten in mogelijkheden voor serviceverbetering.
• Klanten en potentiële klanten adviseren over ons diverse product- en dienstenaanbod en zo klantenbinding te bevorderen.
• De interesse van klanten wekken door ons volledige productaanbod en de voordelen ervan te presenteren.

Wat maakt jou succesvol?

• Eén tot twee jaar ervaring in customer engagement services (verplicht)• Vaardigheid in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
• Vloeiend Nederlands en Engels (niveau C1)
• Uitstekende persoonlijke en communicatieve vaardigheden
• Effectief kunnen multitasken
• Positieve mindset met een sterke leergierigheid die samenwerking vooropstelt
• Sterke organisatorische en resultaatgerichte vaardigheden om te excelleren in een dynamische omgeving
• Aantoonbare werkethiek en respectvol gedrag

Wat wij bieden:

Bij NBS geven we prioriteit aan ons talent en streven we ernaar een stimulerende omgeving te creëren waarin onze talenten kunnen excelleren in hun professionele prestaties, persoonlijk te ontwikkelen en tegelijkertijd een goede balans tussen werk en privéleven kunnen ondersteunen. Door bij ons te komen werken, profiteer je van:

Ontwikkeling van jou expertise in Nestlé Business Solutions (NBS)

• Profiteer van exclusieve toegang tot de Nespresso Credit Club, waarmee je Nespresso-producten kunt kopen met speciale personeels voorwaarden

• Maak deel van een cultureel divers team• Mogelijkheden voor nationale en internationale ervaring

• Flexibele werkomgeving
• Betrokkenheids- en welzijnsactiviteiten
• Een concurrerend salaris met een jaarlijkse bonus op basis van prestaties
• Maaltijdvergoeding
• Flexibele arbeidsvoorwaarden: kies de opties die het beste bij uw behoeften passen (bijv. ziektekostenverzekering, sportschoolabonnementen, professionele training, enz.)
• Lidmaatschap van de Nestlé Club, met kortingen bij diverse partners
• Gratis koffie van hoge kwaliteit op kantoor
• Speciale kortingen voor medewerkers bij geselecteerde retailers
• Beschikbaarheid van bedrijfsapparatuur afgestemd op jouw professionele behoeften
• Medische ondersteuning beschikbaar op ons kantoor
• Toegang tot e-learningcursussen en trainingsprogramma's om je te helpen jouw carrièredoelen te bereiken
• Mogelijkheden voor carrièreontwikkeling op nationaal en internationaal niveau