Customer Experience Associate - Dragon Shield/Sorted

És um(a) expert em encontrar as melhoras soluções para os piores problemas e sentes-te em casa no universo dos Trading Card Games (Magic, Pokémon, Yu-Gi-Oh! e outros?) Então esta vaga pode ser mesmo para ti!

Procuramos um(a) Sr. Customer Experience (CX) Associate para dar vida à experiência dos clientes da Dragon Shield e das nossas apps: Sorted e Card Manager.

No dia a dia, vais fazer parte da operação de suporte ao cliente, gerir os fluxos de trabalho no Zendesk e ClickUp, e estar atento(a) a tudo o que se passa nas app stores e redes sociais.

Se és uma pessoa organizada, que gosta de encontrar soluções e se sente confortável num ambiente dinâmico entre app e ecommerce, temos todo o gosto em conhecer-te!

O que vais fazer:

- Liderar a operação diária de suporte ao cliente das apps e serviços relacionados
- Gerir e responder a pedidos, problemas, escalamentos e questões técnicas dos clientes através do Zendesk e outros canais de suporte
- Organizar e priorizar tarefas e fluxos de trabalho de customer experience no ClickUp
- Monitorizar e responder a avaliações nas app stores, feedback de clientes e comentários em redes sociais
- Escalar bugs, problemas recorrentes e questões da plataforma às equipas de Produto, QA e Engenharia
- Ajudar a desenvolver e manter processos de suporte, documentação e base de conhecimento
- Identificar tendências no feedback dos clientes e transformá-las em insights acionáveis
- Acompanhar e reportar métricas de suporte: tempos de resposta e resolução, CSAT, sentimento nas reviews, volume de tickets e problemas recorrentes
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua focadas em satisfação, retenção e eficiência
- Colaborar lado a lado com as equipas de Produto, Comunidade, Marketing e QA
- Apoiar o onboarding de utilizadores, comunicação de releases e orientação sobre novas funcionalidades

O que procuramos em ti:

- Experiência em customer support, customer success, apoio à comunidade ou operações (preferencial)
- Familiaridade com Zendesk, ClickUp ou ferramentas semelhantes de ticketing/gestão de projetos (preferencial)
- Boa capacidade de comunicação escrita e jeito para resolver conflitos
- Experiência a dar suporte a apps, produtos de gaming, plataformas SaaS ou ecommerce é uma mais-valia
- Paixão por Trading Card Games e comunidades de colecionadores (não é obrigatório, mas isto conta muito para nós!)
- Disponibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana, quando necessário

Também vais precisar de:

- Mentalidade customer-first, com empatia e profissionalismo
- Vontade genuína de melhorar a experiência do utilizador e construir confiança na comunidade
- Espírito organizado, proativo e colaborativo

Detalhes da Vaga:

Local: Lisboa, Portugal
Regime: Híbrido
Horário: função com horário principal definido pela empresa, com disponibilidade para trabalhar em outros turnos e aos fins de semana (quando necessário)

Achas que tens o perfil ideal? Envia-nos a tua candidatura!

www.collectivusholdings.com
Localizações: Aarhus – Dallas – Delhi – Lisboa – Nashville – Worldwide

Pagamento: 1 000,00€ - 1 500,00€ por mês

Benefícios:

• Acesso à internet
• Cartão/Ticket refeição
• Horário flexível
• Seguro saúde

Idioma:

• Inglês (Obrigatório)

Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa