Consultant Customer Care - F/H/NB

Let's Shape the future together!

À propos de nous

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

« Ensemble, ouvrir les possibles » est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous façonnons chaque jour notre avenir, celui de nos clients et celui de nos collaborateurs.

Depuis des années, nous développons des solutions qui transforment durablement la manière de travailler de nos clients.

Au sein de la Business Division Enterprise (logiciels RH, Finance et Paie), vous rejoignez l'équipe Customer Care du Canada, dont la mission est d'accompagner nos clients au quotidien en leur apportant un support fonctionnel de qualité et en contribuant à leur satisfaction tout au long de leur parcours.

Votre rôle

En tant que Consultant Customer Care, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions. Vous prenez en charge leurs demandes fonctionnelles, analysez les incidents et assurez un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution.

Véritable ambassadeur de l'expérience client, vous contribuez à renforcer la satisfaction de nos clients tout en participant à l'amélioration continue de nos produits et de nos services.

Dans ce cadre :

• Vous prenez en charge les demandes clients (questions fonctionnelles, incidents, demandes d'évolution) en respectant les engagements de service.

• Vous analysez les anomalies, qualifiez les incidents et collaborez avec les équipes d'expertise et de développement lorsque nécessaire.

• Vous accompagnez les clients dans l'utilisation de nos solutions et favorisez l'adoption des nouvelles fonctionnalités.

• Vous assurez un suivi proactif des dossiers jusqu'à leur résolution et veillez à maintenir une communication régulière avec les clients.

• Vous contribuez à enrichir la base de connaissances afin de partager les meilleures pratiques et d'améliorer l'efficacité collective.

• Vous participez à l'amélioration continue des processus de support et remontez les besoins exprimés par les clients aux équipes Produits.

• Vous utilisez les outils d'intelligence artificielle mis à votre disposition pour accélérer vos analyses, améliorer la qualité des réponses apportées aux clients et optimiser le traitement des demandes. À propos de vous

• Vous possédez au moins 5 ans d'expérience en support client, en consulting fonctionnel ou dans un environnement logiciel SaaS.

• Vous avez un excellent sens du service client et aimez résoudre des problématiques fonctionnelles.

• Vous faites preuve d'esprit d'analyse, de rigueur et savez gérer plusieurs priorités simultanément.

• Vous maîtrisez le français et l'anglais, afin d'accompagner une clientèle internationale.

• Une connaissance du domaine des ressources humaines constitue un atout.

Des moyens mis à votre disposition

• Un parcours d'intégration et de formation complet pour développer rapidement votre expertise.

• Un environnement international reconnu sur le marché des solutions logicielles de gestion.

• Des outils performants pour vous accompagner dans votre quotidien.

Cegid s’engage à un recrutement exempt de discrimination, conformément à la Charte des droits et libertés de la personne du Québec. Un accommodement est possible à toute étape du processus, sur simple demande.

Vos renseignements personnels sont traités conformément à la Loi 25. Politique de confidentialité disponible sur demande.

Compétences

Orientation client Esprit d'analyse Collaboration