AI Support Operations Specialist / Engineer

AI Support Operations Specialist / Engineer รับสมัครด่วน

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองสามวา)

สาขาอาชีพหลัก : วิศวกรรม สาขาอาชีพรอง : วิศวกรคอมพิวเตอร์

รูปแบบงาน : งานประจำ

ระดับตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

เงินเดือน(บาท) : 15,000 - 25,000

วันทำงาน : จันทร์-ศุกร์

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่นๆ : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• AI System Design \& Training (วางระบบและพัฒนา AI) ออกแบบและวางโครงสร้างการไหลของข้อมูล (Workflow/Conversation Flow) เพื่อให้ AI สามารถตอบโต้หรือแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างราบรื่น "สอน" และปรับปรุงระบบ AI (AI Training / Prompt Engineering) โดยนำข้อมูลจริงจากการคุยกับลูกค้า (คลังความรู้, ประวัติการแชท, เสียงสนทนา) มาพัฒนาให้ AI ฉลาดและเข้าใจบริบทธุรกิจมากขึ้น ดูแล ตรวจสอบ และประเมินคุณภาพ (Quality Assurance) การทำงานของ AI เพื่อลดข้อผิดพลาด (Hallucination)

• Business \& Customer Analysis (วิเคราะห์ธุรกิจและพฤติกรรมลูกค้า) วิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) จากการติดต่อของลูกค้า เพื่อหา Insights, Pain Points และแนวโน้มพฤติกรรม ทำงานร่วมกับ Business Analyst (BA) เพื่อแปลงความต้องการของลูกค้าและโจทย์ทางธุรกิจ ให้กลายเป็นเงื่อนไขทางเทคนิค (Functional Specifications) สำหรับระบบ AI ระบุกระบวนการทำงานที่ซ้ำซ้อน (Repetitive Tasks) ในงานบริการ เพื่อออกแบบระบบ Automation เข้ามาแทนที่

• Human-AI Collaboration (ประสานงานและยกระดับการทำงานร่วมกัน) ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างระบบ AI กับทีมมนุษย์ (Hybrid Model) ออกแบบจุดเชื่อมต่อในกรณีที่ AI ไม่สามารถแก้ปัญหาได้และต้องส่งต่อให้คน (Escalation Path) จัดการระบบคลังความรู้ (Knowledge Management) ขององค์กร เพื่อให้ทั้ง AI และพนักงานใช้เป็นฐานข้อมูลเดียวกัน

• ภาพรวมตำแหน่ง (Job Purpose) รับผิดชอบในการเปลี่ยนผ่านระบบการดูแลลูกค้า (Customer Support) แบบดั้งเดิม ไปสู่ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยทำหน้าที่วิเคราะห์ปัญหา พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า (Business Analysis) เพื่อนำมาออกแบบ วางโครงสร้างระบบ และสอน/ปรับปรุง (Train \& Fine-tune) ระบบ AI ให้สามารถบริการได้อย่างแม่นยำ พร้อมทั้งทำงานควบคู่กับทีมธุรกิจเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 23 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 0 - 3

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ประสบการณ์: มีประสบการณ์การทำงานในสายงาน Customer Support, Call Center, Business Analysis หรือ Operations (หากเข้าใจธรรมชาติของงานบริการลูกค้าจะพิจารณาเป็นพิเศษ)

• ทักษะด้าน AI \& Tech (ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดได้ลึก แต่ต้องคุ้นเคย): เข้าใจหลักการทำงานของ LLMs, Chatbots, หรือระบบ Automation (เช่น Prompt Engineering, Workflow Tools)

• มีทักษะในการใช้เครื่องมือจัดการข้อมูล หรือเครื่องมือ No-Code/Low-Code ในการวางระบบ

• ทักษะการวิเคราะห์ (Analytical Skills): สามารถคิดเชิงระบบ (Systems Thinking) และออกแบบ Flowchart / Process Mapping ได้ดี

• มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล (Data-driven mindset) เพื่อมองหา Pattern จากคำถามของลูกค้า

• ทักษะการสื่อสาร (Communication \& Empathy): มีความเข้าใจจิตวิทยาและพฤติกรรมของลูกค้า (Customer Empathy) เพื่อนำมาออกแบบ AI ที่ตอบโจทย์มนุษย์

• สามารถสื่อสารและประสานงานระหว่างทีมธุรกิจ (BA/Marketing) และทีมเทคนิค (Developers/IT) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน

• ประกันสังคม

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณณคเณศญา

เบอร์ผู้ติดต่อ : 021842331

ข้อมูลการติดต่อบริษัท

111/11 มบ.ภัทรินทร์ 1 ซ.คู้บอน 37 ถ.คู้บอน แขวงบางชัน เขตคลองสามวา จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10510 ประเทศไทย

การเดินทาง

• ไม่มี
• ไม่มี
• ไม่มี
• ไม่มี

• ไม่มี แผนที่

• วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]
• สมัครงานด่วน

สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK * สร้างเรซูเม่แบบย่อ

สมัครง่ายและรวดเร็ว ด้วยการกรอกข้อมูลแบบย่อ * แนบไฟล์สมัคร

สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน * สมัครงานผ่านอีเมล

คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการใช้งานสมัครด้วยอีเมล

สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)

หมายเหตุ : เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf