100 % Remote Customer Success Manager – Hotel-SaaS-Plattform (Hotellerie, DE & EN)

100 % Remote Customer Success Manager – Hotel-SaaS-Plattform (Hotellerie, DE \& EN)Über uns

Hotel Res Bot ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das Hotels und Reisebüros dabei unterstützt, ihre eingehende Kommunikation mithilfe selbst trainierter künstlicher Intelligenz (KI) zu automatisieren.

Unsere Plattform wurde speziell für Reservierungs- und Gruppenverkaufsabteilungen entwickelt. Sie hilft Hotelteams dabei, große Mengen eingehender E-Mails effizienter, einheitlicher und zuverlässiger zu bearbeiten und zu beantworten.

Wir integrieren unsere Lösung in bestehende Hotelsysteme wie Property-Management-Systeme (PMS) und Buchungsmaschinen (Booking Engines). Unser Schwerpunkt liegt jedoch darauf, die täglichen Arbeitsabläufe bei der Bearbeitung von Gästeanfragen und Gruppenreservierungen per E-Mail nachhaltig zu verbessern.

Wir sind ein kleines, internationales Team und arbeiten in einem vertrauensbasierten Remote-First-Umfeld. Eigenverantwortung, klare Kommunikation und direkte Zusammenarbeit sind uns wichtiger als Hierarchien.

Die Position im Überblick

In dieser Position als Customer Success Manager unterstützt du Reservierungs- und Gruppenverkaufsteams in Hotels dabei, neue Arbeitsweisen einzuführen, unsere Plattform in ihre täglichen Abläufe zu integrieren und langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.

Du bist die zentrale Ansprechperson für deine Kunden und stellst sicher, dass unsere Lösung zu einem festen Bestandteil ihres Arbeitsalltags wird – insbesondere bei der Bearbeitung und Beantwortung eingehender E-Mails, Reservierungsanfragen und Gruppenanfragen.

Im Mittelpunkt stehen die aktive Nutzung unserer Plattform, die erfolgreiche Integration in den Hotelalltag und ein langfristiger Mehrwert für unsere Kunden – nicht der Vertrieb oder die technische Implementierung.

Dafür solltest du verstehen, wie Hotels arbeiten, insbesondere in Reservierungs- und Verkaufsabteilungen, und dich im Umgang mit Hotelsystemen und digitalen Kommunikationsprozessen sicher fühlen.

Unsere Arbeitsweise \& Unternehmenskultur

Da es sich um eine vollständig remote ausgeübte Position in einem kleinen, eng zusammenarbeitenden internationalen Team handelt, legen wir großen Wert auf selbstständiges Arbeiten, klare Kommunikation und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Wir arbeiten vertrauensbasiert und verzichten bewusst auf Mikromanagement. Du hast Flexibilität bei der Gestaltung deiner Arbeit und deiner Arbeitszeiten. Im Gegenzug erwarten wir Zuverlässigkeit, Eigenverantwortung und ein gutes Urteilsvermögen im Umgang mit Kunden und Aufgaben.

Unterstützung und Zusammenarbeit sind jederzeit möglich und ausdrücklich erwünscht. Gleichzeitig eignet sich die Position besonders für Menschen, die proaktiv, organisiert und gerne mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit arbeiten.

Besonders wichtig ist uns außerdem eine gesunde Team- und Fehlerkultur. Unser Ziel ist es, gemeinsam zu lernen und uns kontinuierlich zu verbessern, statt nach Schuldigen zu suchen.

Offene, respektvolle Kommunikation ist für uns selbstverständlich. Unterschiedliche Meinungen und konstruktive Diskussionen sind ausdrücklich willkommen – persönliche Angriffe hingegen nicht.

Gerade in einem vollständig remote arbeitenden Unternehmen ist uns eine positive, konstruktive und kollegiale Zusammenarbeit besonders wichtig.

Deine Aufgaben \& dein BeitragCustomer Success \& Nutzung der Plattform

• Eigenverantwortliche Betreuung von Kundenbeziehungen zu Reservierungs- und Gruppenverkaufsteams in Hotels
• Unterstützung der Hotelteams bei der Integration unserer Plattform in ihre täglichen E-Mail-basierten Arbeitsabläufe
• Sicherstellung, dass unsere Kunden die Plattform aktiv und erfolgreich im operativen Alltag einsetzen
• Durchführung regelmäßiger Online-Termine sowie gelegentlicher Vor-Ort-Besuche (Tagesreisen)
• Frühzeitiges Erkennen von Herausforderungen bei der Nutzung und proaktive Verbesserung der Akzeptanz und Anwenderaktivität

Die Stimme unserer Kunden

• Zentrale Schnittstelle zwischen dem operativen Hotelbetrieb und unserem internen Team
• Übersetzung konkreter Herausforderungen aus dem Hotelalltag in strukturiertes, umsetzbares Feedback
• Sicherstellung, dass unsere Lösung die tatsächlichen Arbeitsabläufe bei der Bearbeitung von Gäste- und Gruppenanfragen berücksichtigt
• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, Kommunikation und Systemeinstellungen auf Grundlage praktischer Kundenerfahrungen

Kundenbeziehungen \& Verantwortung

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu unseren Hotelkunden
• Kontinuierliche Beobachtung der Systemnutzung, Kundenaktivität und operativen Erfolge
• Sicherstellung, dass unsere Kunden dauerhaft von verbesserten Kommunikationsprozessen profitieren
• Strukturierte und sorgfältige Dokumentation von Kundenkontakten, Aktivitäten und relevanten Entwicklungen

Interne Zusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit unseren Support-, Produkt- und Entwicklungsteams
• Unterstützung bei einer reibungslosen Übergabe nach dem Onboarding und der technischen Implementierung
• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung interner Prozesse auf Basis konkreter Kundenrückmeldungen

Dein Profil: Erfahrung in der Hotellerie

Du bringst 2–3 Jahre Berufserfahrung in einem der folgenden Bereiche mit:

• Hotelreservierung
• Gruppenverkauf / Gruppenreservierung
• Front Office / Rezeption mit einem starken Schwerpunkt auf der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen

Du verstehst, wie Reservierungs- und Gruppenanfragen in Hotels tatsächlich bearbeitet werden, und kennst die damit verbundenen operativen Abläufe und Herausforderungen.

Kommunikation \& Kundenorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 / verhandlungssicher im beruflichen Umfeld – Voraussetzung)
• Sehr gute Englischkenntnisse (Voraussetzung)
• Spanischkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Fähigkeit, sowohl mit operativen Hotelteams (z. B. Reservierung und Gruppenverkauf) als auch mit dem Hotelmanagement oder der Unternehmenszentrale klar und zielgruppengerecht zu kommunizieren
• Bereitschaft, aktiv auf Kunden zuzugehen – per E-Mail, Telefon oder Videokonferenz –, um die Einführung und tägliche Nutzung unserer Plattform erfolgreich zu begleiten
• Fähigkeit, operative Anforderungen mit übergeordneten Unternehmenszielen in Einklang zu bringen und sicherzustellen, dass unsere Lösung sowohl im Tagesgeschäft als auch auf Managementebene einen messbaren Mehrwert schafft

Technisches Verständnis – ohne Programmierkenntnisse

Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis gängiger Hotelsysteme, insbesondere:

• Hotel Property-Management-Systeme (PMS)
• Hotel Booking Engines / Buchungsmaschinen
• Hotel Channel Manager (Grundkenntnisse)

Darüber hinaus:

• Du arbeitest gerne mit digitalen Tools und bist offen dafür, neue Systeme für Kundenbetreuung, Dokumentation und Reporting kennenzulernen.
• Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich. Du solltest jedoch sicher und strukturiert mit digitalen Systemen und Arbeitsabläufen umgehen können.

Projektmanagement (wünschenswert)

• Erste Erfahrungen in der Projektkoordination oder im Projektmanagement sowie entsprechende Schulungen oder Zertifizierungen sind von Vorteil.
• Du kannst Aufgaben koordinieren, Fortschritte nachverfolgen und mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zusammenarbeiten, um vereinbarte Termine und Ziele einzuhalten.
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Kundenprojekten den Überblick und legst Wert auf klare Kommunikation und eine strukturierte Dokumentation.

Eigenverantwortung \& Arbeitsweise

• Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Ergebnisse.
• Du bist strukturiert, zuverlässig und proaktiv.
• Du erkennst Herausforderungen frühzeitig und handelst, bevor Probleme eskalieren.

Entwicklungsmöglichkeiten

Diese Position bietet dir langfristig verschiedene Entwicklungsperspektiven, beispielsweise in Richtung:

• Senior Customer Success Manager
• Implementation Lead / Operations Lead
• Produktmanagement oder lösungsorientierte Rollen
• Stärkere Einbindung in die Produktentwicklung und operative Unternehmensstrategie

Wir fördern kontinuierliches Lernen, Eigenverantwortung und die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung innerhalb unseres Unternehmens.

Was wir bieten

• 100 % Remote-Arbeit
• Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Direkter Kontakt zu den Entscheidungsträgern
• Ein unterstützendes, internationales Team
• Die Möglichkeit, gemeinsam mit einem schnell wachsenden Unternehmen zu wachsen
• Bereitstellung der erforderlichen Arbeitsausstattung (Laptop, Monitor, Tastatur und Maus)

So bewirbst du dich

Bitte sende uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, in dem du auf folgende Punkte eingehst:

• Deine bisherige Erfahrung in der Hotelreservierung oder im Gruppenverkauf
• Deine Erfahrung mit der Bearbeitung größerer Mengen an Gäste- oder Gruppenanfragen per E-Mail
• Warum dich die Automatisierung der Hotelkommunikation und die Verbesserung operativer Abläufe interessieren
• Deine Sprachkenntnisse und deine Berechtigung, in Spanien oder Portugal zu arbeiten

Bitte sende deine Bewerbung an:

[email protected]

Chancengleichheit \& Vielfalt

Hotel Res Bot ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.

Wir schätzen Vielfalt und setzen uns für ein respektvolles, inklusives und kooperatives Arbeitsumfeld ein, in dem sich alle Mitarbeitenden unabhängig von ihrem persönlichen oder beruflichen Hintergrund einbringen und weiterentwickeln können.

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 21.600,00€ - 24.000,00€ pro Stunde

Erwartete Arbeitsstunden: 40.0 pro Woche

Sprache:

• Deutsch? (Erforderlich)
• Englisch? (Erforderlich)

Arbeitsort: Homeoffice